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Explicación Cualitativa
| Puntaje | Nivel | Descripción cualitativa sin sesgo |
|---|---|---|
| 5 | Muy satisfecho | La experiencia superó las expectativas. Se percibió un alto nivel de calidad, oportunidad, atención y efectividad en la gestión. Se destaca de manera positiva el desempeño y se valora la experiencia como excelente. |
| 4 | Satisfecho | El servicio, producto o atención cumplió adecuadamente con las expectativas. Se reconocen aspectos positivos en la atención, calidad o gestión recibida, aunque pueden existir oportunidades de mejora. |
| 3 | Ni satisfecho ni insatisfecho (Neutral) | La experiencia fue percibida como aceptable o indiferente. No se identificaron aspectos destacadamente positivos ni negativos. El servicio cumplió parcialmente las expectativas, sin generar inconformidad, pero tampoco reconocimiento. |
| 2 | Insatisfecho | El servicio, producto o atención presentó deficiencias o incumplimientos en aspectos relevantes, aunque no fueron tan graves o reiterativos como para considerarlo totalmente insatisfactorio. No se logró un nivel aceptable de satisfacción. |
| 1 | Muy insatisfecho | El servicio, producto o atención recibida no cumplió con las expectativas mínimas. Se percibieron múltiples deficiencias o fallas significativas en aspectos clave como oportunidad, calidad, atención o accesibilidad. |